Date de dernière mise à jour : 4 Avril 2023
Politique de Confidentialité
Nous, chez Gestion Jean-Mathieu Lavoie Inc., accordons une grande importance à la protection de la vie privée de nos utilisateurs. Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site Web https://www.jeanmathieulavoie.ca.
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jmlavoie@jeanmathieulavoie.ca
Politique de Gestion des Plaintes
Gestion des plaintes
Le cabinet Gestion Jean-Mathieu Lavoie inc. reconnaît l’importance de traiter les plaintes des clients de manière rapide, équitable et efficace[https://#_ftn1][1]. Ce processus de traitement des plaintes vise à résoudre les préoccupations des clients de manière satisfaisante tout en maintenant des normes élevées de service à la clientèle et de professionnalisme.
Voici les étapes détaillées du processus de traitement des plaintes :
a. Réception de la plainte : les clients peuvent soumettre leurs plaintes par écrit, par téléphone, par courrier électronique ou en personne à un employé du cabinet. Toutes les plaintes reçues sont enregistrées dans un registre des plaintes mentionnant la date de réception, le nom du plaignant, la nature de la plainte, ainsi que toute autre information pertinente. Le plaignant reçoit une confirmation de réception de sa plainte dans les 48 heures suivant la réception de la plainte et selon le modèle d’accusé de réception fourni par l’Autorité des marchés financiers (AMF).
b. Évaluation initiale : dès réception de la plainte, un membre désigné de l’équipe chargée des plaintes examine la plainte pour déterminer sa nature, son sérieux et les mesures appropriées à prendre.
c. Investigation : Une étude approfondie est menée pour recueillir toutes les informations pertinentes sur la plainte, y compris des entretiens avec le plaignant, les membres du personnel concernés et toute autre partie impliquée. Toutes les informations recueillies sont consignées dans un dossier d’enquête dédié, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
d. Résolution : sur la base des résultats de l’enquête, des mesures correctives appropriées sont prises pour résoudre la plainte de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées. Le plaignant est informé des mesures prises pour résoudre sa plainte, ainsi que des délais prévus pour la résolution. Toute communication avec le plaignant est documentée de manière appropriée pour assurer une traçabilité complète du processus.
e. Suivi et évaluation : une fois la plainte résolue, un suivi est effectué pour s’assurer que les mesures correctives mises en œuvre ont été efficaces et que le plaignant est satisfait de la résolution. Les enseignements tirés de chaque plainte sont évalués pour identifier les opportunités d’amélioration des politiques, des procédures ou de la formation du personnel.
f. Rapport et documentation : toutes les étapes du processus de traitement des plaintes, y compris les résultats de l’enquête et les mesures correctives prises, sont consignées dans un rapport final. Ces rapports sont examinés par la direction du cabinet pour garantir la transparence et l’efficacité du processus de traitement des plaintes.
« En suivant ces étapes du processus de traitement des plaintes, le cabinet Gestion Jean-Mathieu Lavoie inc. s’engage à répondre de manière proactive aux préoccupations des clients, à améliorer continuellement ses services et à maintenir la confiance et la satisfaction de sa clientèle »